taller 2

Taller #2

1.-Defina la palabra reservación

Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica.

2.-Cuales son las centrales de reservación que usted conoce

-Red de reservaciones afiliadas

-Red de reservaciones no afiliadas

3.-Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique  que significa cada una de ellas.

•             Intermediarios

Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico.

•             Contacto

Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.

•             Agencia de viajes

Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos.

•             Agentes de venta

Son intermediarios de un gran poder económico que venden  a otros intermediarios  o a futuros huéspedes los servicios del hotel.

•             Empresas privadas

Son intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.

•             Organismos gubernamentales nacionales e internacionales

Son intermediarios que deben tener muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos. El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios. En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o normales.

4.-Complete

4.1.-Que es un cupón de servicio o voucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes.

Es un cupón o recibo donde se especifican los servicios a prestar al cliente y de cuyo pago se responsabiliza la agencia de viajes en cuestión, la misma debe estar membretada y firmada por el personal autorizado.

 

Este cupón debe incluir, entre otros, los datos siguientes:

• Nombre del huésped.

• Tipo y categoría de habitación reservada.

• Cantidad de huéspedes.

• Servicios que incluye.

• Periodo de la estancia.

• Fecha de expedición.

• Observaciones especiales.

4.2.-Los agentes de venta se pueden clasificar en:

•             Agentes de venta y reporte

•             Agentes de ventas de venta libre

5.-Mediante un organismo gráfico determine las formas de recepción de una reserva

 

6.-Elabore un esquema en donde se detalle los tipos de reservas.

 

BIBLIOGRAFIA

·         Libro: Enciclopedia de hotelería y turismo

Autor: Fernando Ramos Martin

Página: 122-125

·         Libro: Manual práctico de recepción hotelera

Autor: Luis Di Muro

Página: 49-64