lunes, 25 de abril de 2011
sábado, 23 de abril de 2011
taller 2
Taller #2
1.-Defina la palabra reservación
Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica.
2.-Cuales son las centrales de reservación que usted conoce
-Red de reservaciones afiliadas
-Red de reservaciones no afiliadas
3.-Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa cada una de ellas.
• Intermediarios
Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico.
• Contacto
Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.
• Agencia de viajes
Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos.
• Agentes de venta
Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios del hotel.
• Empresas privadas
Son intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.
• Organismos gubernamentales nacionales e internacionales
Son intermediarios que deben tener muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos. El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios. En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o normales.
4.-Complete
4.1.-Que es un cupón de servicio o voucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes.
Es un cupón o recibo donde se especifican los servicios a prestar al cliente y de cuyo pago se responsabiliza la agencia de viajes en cuestión, la misma debe estar membretada y firmada por el personal autorizado.
Este cupón debe incluir, entre otros, los datos siguientes:
• Nombre del huésped.
• Tipo y categoría de habitación reservada.
• Cantidad de huéspedes.
• Servicios que incluye.
• Periodo de la estancia.
• Fecha de expedición.
• Observaciones especiales.
4.2.-Los agentes de venta se pueden clasificar en:
• Agentes de venta y reporte
• Agentes de ventas de venta libre
5.-Mediante un organismo gráfico determine las formas de recepción de una reserva
6.-Elabore un esquema en donde se detalle los tipos de reservas.
BIBLIOGRAFIA
· Libro: Enciclopedia de hotelería y turismo
Autor: Fernando Ramos Martin
Página: 122-125
· Libro: Manual práctico de recepción hotelera
Autor: Luis Di Muro
Página: 49-64
martes, 19 de abril de 2011
domingo, 3 de abril de 2011
Hotel Roca Plaza
Estimada
Tania
Estudiante Universitaria ESPE
Saludos cordiales, agradecemos su visita, a la ves aprovecho para enviarles la información solicita:
HORA DEL CHECK IN: el check in se lo hace en el momento que llega nuestro cliente, no tiene una hora fija; puede llegar en la mañana, por la tarde o en la noche, generalmente se hace desde las 08h00 en adelante, en ese instante se llena la tarjeta de registro, se confirman datos de la factura, se le da a conocer información general del hotel y se le asigna la habitación.
HORA DEL CHECK OUT: la hora del check out depende de las políticas de cada hotel, generalmente se lo hace al medio dia (12:h00).
CUANTAS PERSONAS ESTÁN ACARGO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS: 3 personas.
TURNOS DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS: son 3 turnos, que corresponden a los siguientes horarios:
TURNO A: DE 07:H00 A 15:H00
TURNO B: DE 14:H00 A 22:H00
TURNO C: DE 11:H00 A 15:H00 Y 18H:00 A 22:H00
ALIANZAS CON AGENCIAS DE VIAJES:
Generalmente las Agencias de Viajes previo convenio tienen un descuento de un 10% en consumos de restaurante.
En hospedaje aplican descuentos siempre y cuando tengamos un grupo mínimo de 4 personas cada mes.
ALGUNAS AGENCIAS CON CONVENIO son: Metropolitan Touring, Agentour, Endeless Expeditions entre otras.
FORMATO QUE SE UTILIZA PARA REALIZAR EL CHECK IK /OUT
TIPO DE HUÉSPEDES QUE MANEJA EL HOTEL: Particulares, Empresariales, Organizaciones Nacionales y Extranjeras, etc.
COSTO DEHABITACIONES: encuentran en un archivo adjunto
| TARIFAS RACK | ||
| Tipo de habitación | Tarifa sin impuestos | Tarifa incluido impuestos |
| Simple | 36,88 | 45,00 |
| Doble | 59,02 | 72,00 |
| Triple | 77,05 | 94,00 |
| Cuádruple | 86,06 | 105,00 |
| NO INCLUYE DESAYUNO | ||
| TARIFAS CORPORATIVAS | ||
| Simple | 32,79 | 40,00 |
| Doble | 53,28 | 65,00 |
| Triple | 69,67 | 85,00 |
| Cuádruple | 77,87 | 95,00 |
| INCLUYE DESAYUNO CONTINENTAL | ||
| TARIFAS RACK | ||
| Tipo Habitación | Tarifa Sin Impuestos | Tarifa Incluido Impuestos |
| Suit Matrimonial | 77,87 | 95,00 |
| Suit Sencilla | 53,28 | 65,00 |
| | ||
Paquetes Ejecutivos
(Precios incluido impuestos)
· Paquete A: $40,00
o Hospedaje y desayuno
· Paquete B: $ 52,00
o Hospedaje, desayuno y almuerzo o cena
· Paquete C: $62,00
o Hospedaje, desayuno, almuerzo y cena
Nota: Nuestras tarifas en planes A, B o C se aplican previo convenio empresarial.
NÚMERO DE HABITACIONES: 7 habitaciones distribuidas así:
Sencillas: 2
Dobles o Matrimoniales: 3
Triples: 1
Suit: 1
Si gustan hacer pasantías en nuestro establecimiento, estaremos gustosos de poder atenderlo
Ana Patricia
Recepción
Roka Plaza Hotel Boutique
Ambato-Ecuador
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